FAQ, veel voorkomende vragen en problemen

Mijn kassalade springt niet open, hoe los ik dit op?

De kassalade wordt niet rechtstreeks door de kassa, maar door de bonprinter aangestuurd. De kassa geeft alleen de opdracht; de bonprinter voert de daadwerkelijke opening van de lade uit.

Stap voor stap: wat gebeurt er bij “Lade openen”?

Je klikt in het kassascherm op “Lade openen” of rondt een bon af waarbij de lade moet openen.
SW-Retail stuurt een commando naar de bonprinter (via USB/netwerk).
De bonprinter ontvangt dit commando en geeft een korte elektrische puls via de kassalade‑kabel.
De kassalade krijgt deze puls en springt open.

Wat als de bonprinter vastloopt of niet bereikbaar is? Als de bonprinter om welke reden dan ook het commando niet kan verwerken, gebeurt er niets met de kassalade: - De kassa stuurt wel het signaal, - maar de bonprinter verwerkt het niet, - dus de kassalade krijgt geen puls en blijft dicht. Dit kan bijvoorbeeld optreden wanneer:

De bonprinter offline is (uitgeschakeld, kabel los, geen netwerkverbinding).
De bonprinter een foutmelding heeft (papier op, klep open, interne storing).
De verbinding tussen kassa en bonprinter via netwerk niet werkt (bijvoorbeeld geen internet of geen verbinding met de printerserver, afhankelijk van de omgeving).

Belangrijk: zolang de bonprinter het commando niet ontvangt of niet kan uitvoeren, zal de kassalade nooit openen, ook al wordt er in het kassascherm op “Lade openen” geklikt.

Korte checklist bij “Lade openen” doet niets

Controleer of de bonprinter aan staat en een bon kan printen.
Controleer of de kassalade‑kabel goed in de bonprinter en in de lade zit.
Controleer of de kassa de juiste bonprinter gebruikt (standaard kassabon‑printer).
Controleer of er geen foutmeldingen op de bonprinter branden (papier, klep, storing).
Als de printer via netwerk werkt, controleer of er netwerk/internetverbinding is.

Let op! De kassa kan de kassalade alleen openen als de bonprinter goed werkt en het commando kan doorgeven. Wanneer de bonprinter vastloopt of offline is, zal de kassalade ook niet reageren. Los daarom altijd eerst de printerstoring op voordat opnieuw wordt geprobeerd de lade te openen.