Relatiebeheer

U kunt ook klantenkaarten aanmaken in de kassa. Kijk hiervoor in de kassa handleiding.

SW-Retail kan automatisch spaarpunten toekennen aan een klant. Het spaarpuntensysteem kan het beste vergeleken worden met een stempelkaart. Bij een bepaald bedrag geeft u een stempel op de stempelkaart.
Als de kaart vol is kan de stempelkaart ingeleverd worden voor een bepaald bedrag. De spaarpunten en klanten worden opgeslagen in SW-Retail.
Indien er spaarpunten ingeleverd of uitgedeeld zijn dan wordt dit geprint op de kassabon. Het is dus niet noodzakelijk, maar het kan wel, om met een pasje te werken.

Het is mogelijk om in te stellen in welke situatie spaarpunten uitgedeeld worden.
U kunt instellen dat u geen spaarpunten op artikelen geeft waarover u al korting heeft gegeven en u kunt instellen dat bij een bepaalde betalingswijze geen spaarpunten uitgedeeld worden.
Het is verder mogelijk om bij een betaalmethode aan te geven of er spaarpunten worden toegekend indien met deze betaalmethode betaald wordt.
Dit kan bijvoorbeeld gebruikt worden voor Creditcards waarbij er vaak een hogere provisie betaald moet worden en het daardoor niet meer interessant is om spaarpunten uit te delen.

Veld	Betekenis
Bedrag	Is het bedrag dat de hoeveelheid 'spaarpunten' oplevert
Spaarpunten	Is het aantal spaarpunten dat men krijgt per bedrag dat in 'bedrag' staat
Spaaraantal	Is het aantal spaarpunten dat de korting in 'spaarkorting' oplevert
Spaarkorting	Is de korting die men krijgt als 'Spaaraantal' spaarpunten ingeleverd worden.

In het voorbeeld ziet u ingesteld staan iedere 10 euro die een klant uitgeeft, levert 1 spaarpunt op bij 20 spaarpunten kunnen deze ingeleverd worden voor 10 euro korting

Waarde	omschrijving
Vragen	Vragen of er spaarpunten toegekend moeten worden
Bij geen Korting	Alleen spaarpunten toekennen als er geen korting is gegeven
Altijd	Altijd spaarpunten toekennen over het volledige aankoopbedrag
Nooit	U doet niet aan spaarpunten

U kunt spaarpunten toekennen door op de knop spaarpunten te drukken in het afrekenscherm.
Indien u de ingeleverde spaarpunten wilt resetten dan kunt u op de knop Spaarpunten reset drukken. Alle ingeleverde spaarpunten worden dan weer teruggeboekt. Het nog te betalen bedrag wordt automatisch berekend.

U kunt spaarpunten aanpassen, op 0 zetten en saldo verlagen in de relatiebeheer module. U kunt bijvoorbeeld besluiten ieder jaar een bepaald aantal spaarpunten die niet gebruikt zijn te verlagen, of ieder jaar, bijvoorbeeld aan het begin van het jaar, de spaarpunten op 0 zetten.

U kunt met de knop "Opschonen van inactieve relaties" in relatiebeheer alle klantkaarten die na een bepaalde datum geen aankoop meer in uw winkel hebben gedaan.

U kunt een lijst downloaden met alle klanten die zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief, zodat u deze in uw nieuwsbrieven systeem verder kunt verwerken. U kunt de lijst downloaden met de knop "Nieuwsbrief" in relatiebeheer. SW-Retail biedt ook een Mailchimp koppeling waarbij relaties automatisch gesynchroniseerd worden. Meer informatie over de Mailchimp koppeling.

U kunt een lijst downloaden met alle klanten die spaarpunten hebben. U kunt dit doen in relatiebeheer.

U kunt in relatiebeheer barcodes voor klantenkaarten genereren. Dit is handig als u meerdere klantenkaarten wilt laten printen en snel over unieke barcodes wilt beschikken.

Klik op het barcode-icoon en geef aan hoeveel barcodes u geprint wilt hebben. De gegenereerde barcodes worden in een CSV-bestand geplaatst. Dit bestand kan worden doorgestuurd naar een drukker, zodat de barcodes op passen, kaarten of stickers kunnen worden afgedrukt.

Na het drukken scant u de klantenkaarten aan de kassa om deze aan de juiste relatie te koppelen. Zie hier hoe u klantenkaarten koppelt.

Met klantenpassen kan een klantrelatie automatisch aan een verkoop worden gekoppeld zodra de pas aan de kassa wordt gescand. Hiervoor wordt gebruikgemaakt van een barcode op de klantenpas.

Wat is een klantenpas met barcode? Een klantenpas is een fysieke kaart die aan een relatie wordt gekoppeld. Op deze pas staat een barcode die wordt gebruikt om de klant in de kassa snel te herkennen en te koppelen aan de lopende verkoop.

Waarom moet de barcode met een K beginnen? In SW-Retail wordt een speciale barcode-indeling gebruikt voor klantenpassen. Een barcode die begint met de letter K wordt door het kassasysteem herkend als een klantenpas. Hierdoor kan de kassa bij het scannen direct de juiste relatie zoeken en koppelen aan de verkoop.

Hoe werkt het in de praktijk? 1. Er wordt een klantenpas ontworpen en gedrukt met een unieke barcode per klant. 2. De barcode op de pas begint altijd met de letter K, gevolgd door het klantnummer of een ander uniek nummer (bijvoorbeeld K123456). 3. In het relatiebeheer wordt deze barcode exact zo ingevoerd (inclusief de K aan het begin). 4. Wanneer de klant aan de kassa afrekent, wordt de klantenpas gescand. 5. De kassa herkent de barcode als klantenpas-barcode en koppelt automatisch de juiste klant aan de lopende verkoop.

Gebruik bij voorkeur een duidelijke, goed leesbare barcode (bijvoorbeeld Code 128) en test een voorbeeldpas altijd eerst aan de kassa voordat grotere aantallen worden gedrukt.

• Ontwerp de klantenpas en voeg een barcode toe die begint met een hoofdletter K (bijvoorbeeld K123456).
• Laat de klantenpassen drukken bij een leverancier en controleer of de barcode goed leesbaar is.
• Open in SW-Retail het relatiebeheer en zoek de betreffende klant op.
• Vul in het veld voor de klantenpas-barcode de volledige barcode in, inclusief de K aan het begin (bijvoorbeeld K123456) en sla de relatie op.
• Test de klantenpas aan de kassa door een verkoop te starten en de pas te scannen. Controleer of de klant automatisch wordt gekoppeld.
• Geef de geactiveerde klantenpas mee aan de klant.